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枣强收费站“五心”服务圆满完成2019年国庆站口安全保畅任务
投稿时间:2019-10-8   发布时间: 2019-10-8 来源:河北高速网

    为确保2019年国庆期间枣强收费站站口的安全保畅任务,枣强收费站采取“五心”服务措施,为司乘提供优质服务,树立“燕赵通衢一路平安”的文化品牌:
    一是“微笑服务真心”。国庆前夕,各班组通过岗前动员和岗后训练,带领职工充分利用岗前十五分钟,对照衣冠镜开展微笑服务,严格按照微笑服务的标准,并评选微笑服务标兵,对职工的微笑服务开展强化训练,为司乘树立第一好印象。
    二是“收费发卡用心”。国庆期间由于小型客车实行免费工作,为保证职工不掉以轻心,为需缴费车辆做好收费发卡工作,收费站稽查小组加强节假日期间的在岗工作稽查,保证每一位收费员严格按照收费发卡的标准为司乘用心服务,避免出现错发卡行为。
    三是“解释说明耐心”。在国庆期间,因天气、车流量、雾天等特殊原因,高速采取了封道等措施,为了保证高速公路的安全畅通,安抚司乘情绪,让司乘理解,收费站安排专人为等待车辆进行耐心的政策解释,取得了司乘的理解和支持,节假日期间,收费站未发生恶意堵车和司乘投诉事件。
    四是“判断车型细心”。由于国庆期间实行小型客车免费,一些小型皮卡货车妄图通过免费车道达到逃费的目的,对此,收费站职工严阵以待,认真核实每一辆通过的车辆,发现异常立即采取紧急措施,保护了国家公共财产不受损失。
    五是“便民服务热心”。收费站充分利用便民服务台、小木屋等便民措施,为司乘提供必要的延伸服务,帮助司乘解决困难,节假日期间,收费站职工为司乘提供修车服务2次,解答司乘路线问题8次,帮助司乘回家1次,解决了司乘的出行难题,树立了收费站良好外部形象。

投稿人:徐智慧  投稿单位: 衡大管理处-收费站-枣强
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